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FAQ

질문/답변
번호
분류
제목
27
적립금/쿠폰
적립금 사용은 어떻게 하나요?
Q
적립금 사용은 어떻게 하나요?
A

적립금은 주문/결제 단계에서 사용하실 수 있습니다.


적립금은 구매액의 30%까지 사용 가능하며, 2,000점 이상 소유 시 사용하실 수 있습니다.

 

 

26
주문결제
현금영수증 발급은 어떻게 하나요?
Q
현금영수증 발급은 어떻게 하나요?
A

현금영수증은 결제하기 단계에서 신청가능합니다.

주민등록번호 미수집으로 인하여 휴대폰번호, 사업자 번호를 이용하여 신청할 수 있습니다.

현금영수증 발급 방법은 아래와 같습니다.



1. 결제하기 단계에서 현금영수증이 발행 가능한 결제수단을 선택 (가상계좌)

2. 하단의 입력란에서 핸드폰번호, 국세청 현금영수증카드, 사업자번호 중에 선택하여 신청 

 

25
반품/교환/취소/환불
주문 취소시 환불 처리는 언제 되나요?
Q
주문 취소시 환불 처리는 언제 되나요?
A

 

주문한 내역을 취소할 경우 결제 방법에 따라 환불 시기가 달라질 수 있습니다.

 

 

   

   1. 신용카드 주문 - 취소신청 확인 후 결제카드사에서 카드 승인이 취소됩니다.

 

   2. 실시간 계좌 이체 - 결제 후 당일 취소할 경우에는 취소 당일에 결제금액이 환불되고 결제 당일이 지난 후 취소할 경우 은행에 따라 3-4일이 소요될 수 있습니다.

 

   3. 에스크로/가상계좌 결제 - 주문 취소 접수후 은행의 사정에 따라 3-7일이 소요됩니다.

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주문결제
세금계산서 발급이 가능한가요?
Q
세금계산서 발급이 가능한가요?
A


세금 계산서는

 

결제수단 선택시 '가상계좌'를 선택했을 때 신청 가능합니다.

 

결제수단 선택 후 하단 입력창에서 세금계산서 신청 정보를 정확히 입력해주시면 됩니다.

 

 

23
상품문의
상품후기는 어떻게 기재하나요?
Q
상품후기는 어떻게 기재하나요?
A


상품후기는 구매한 제품을 수령 후 등록할 수 있습니다.


마이페이지 > 주문내역 > 주문별 상품 후기작성

상품 당 일반후기 등록 시 적립금 500원 지급, 포토후기 등록 시 1,000원을 지급해드립니다.

22
주문결제
무통장입금(가상계좌)가 무엇인가요?
Q
무통장입금(가상계좌)가 무엇인가요?
A

가상계좌는 각각의 결제정보에 일회성 계좌번호가 생성되는 안전한 결제 서비스입니다.


주문시 발급된 가상계좌번호는 3일 이내 입금확인이 되지 않을 경우, 자동 소멸되며 해당 주문도 함께 자동 취소됩니다.  

주문자 명과 상관없이 '입금은행, 계좌번호, 금액' 만 일치하면 정상 입금처리됩니다. 
 

※ 해당 상품 재주문을 원할 경우, 다시 주문하기를 통해 새롭게 부여되는 가상계좌번호로 입금해야 주문이 완료됩니다.  

※ 과거에 발급받은 가상계좌로 입금을 시도할 경우, 주문 관련정보가 일치하지 않아 입금이 정상적으로 되지 않습니다.

21
반품/교환/취소/환불
이리온 오프라인 매장으로 상품 반품이 가능한가요?
Q
이리온 오프라인 매장으로 상품 반품이 가능한가요?
A


이리온 오프라인 매장은 이리온몰과 별도로 운영되고 있기 때문에 오프라인 매장에서의 반품/교환은 불가합니다. 

 

반품/교환은 이리온몰을 통해서만 가능합니다.

 

20
반품/교환/취소/환불
반품/교환처리 기간은 얼마나 걸리나요?
Q
반품/교환처리 기간은 얼마나 걸리나요?
A

교환 및 반품의 처리 기간은 상품에 따라 다를 수 있으며, 


재고 여부(교환시) 및 택배사 사정에 의해 처리 및 배송이 지연될 수 있습니다.

 

 

 -  이리온몰(본사) 배송 상품 : 반품/교환 접수 후 약 3~4일(영업일 기준) 정도 소요 


 -  업체 배송 상품 : 반품 접수 후 약 4~5일(영업일 기준) 정도 소요
 

 

     

19
반품/교환/취소/환불
사이즈가 안맞아서 반품/교환하고 싶은데 반품배송비/교환배송비는 어떻게 되나요?
Q
사이즈가 안맞아서 반품/교환하고 싶은데 반품배송비/교환배송비는 어떻게 되나요?
A

단순 변심에 의한 반품/교환 (사이즈/색상 등) 배송비는 초도 운송비와 반품 운송비를 포함하여 고객님 부담이며,  

 

상품의 불량/오배송으로 인한 반품/교환시 왕복 배송비는 당사 및 협력업체 부담입니다.

※ 지정 택배사를 통한 반품/교환이 아닐 경우 고객님께서 운송비를 부담하실 수 있습니다.   

18
반품/교환/취소/환불
하자 상품을 배송 받았는데 다른 상품으로도 교환이 가능한가요?
Q
하자 상품을 배송 받았는데 다른 상품으로도 교환이 가능한가요?
A

상품이 불량일 경우 동일 상품에 한해서만 교환 및 반품이 가능합니다.


다른 상품으로 교환을 원하시면 해당 상품 반품 후 원하는 상품을 새로 주문하여 주십시오.
 

※ 불량상품 반품/교환시 고객부담 배송비는 발생하지 않으며, 단순 변심으로 인한 교환시 새로 주문하는 상품에 대한 배송비는 고객님 부담입니다.  

17
상품문의
이리온몰 고객센터의 업무시간은 어떻게 되나요?
Q
이리온몰 고객센터의 업무시간은 어떻게 되나요?
A


이리온몰 고객센터의 업무시간은 다음과 같습니다.

 

평      일 : AM 9:00 ~ PM 17:00

점심시간 : PM 12:00 ~ PM 13:00

토요일/일요일/공휴일 : 휴무 

고객센터 전화번호 : 080-805-5100

16
회원정보
외국인의 경우 회원가입은 어떻게 하나요?
Q
외국인의 경우 회원가입은 어떻게 하나요?
A

외국인의 경우 `본인인증(본인명의 휴대전화)`을 통해 회원가입이 가능합니다.


 

15
회원정보
회원 메일을 수신하고 싶지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
Q
회원 메일을 수신하고 싶지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
A

메일 수신 여부는 마이페이지 > 나의 회원정보 > 회원정보변경에서 수정하실 수 있습니다.


 

14
회원정보
회원 정보를 수정하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
Q
회원 정보를 수정하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
A

회원정보 수정은 로그인 후 마이페이지 > 나의 회원정보 > 회원정보변경에서 변경하실 수 있습니다. 

13
적립금/쿠폰
이리온 오프라인 적립금을 이리온몰에서 사용할 수 있나요?
Q
이리온 오프라인 적립금을 이리온몰에서 사용할 수 있나요?
A


이리온몰과 오프라인 이리온 매장은 각각의 구매금액에 대한 포인트 적립율과 회원 등급 정책,

 

포인트 적립 서비스의 범위가 달라 서로 호환되지 않으며, 따라서 이리온 오프라인 적립급을 이리온몰에서 사용하실 수 없습니다.

 

12
적립금/쿠폰
적립금 내역은 어디서 확인할 수 있나요?
Q
적립금 내역은 어디서 확인할 수 있나요?
A

적립금 내역은 로그인 후 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다.

 

11
회원정보
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
Q
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
A

회원탈퇴 신청은 


로그인 후 마이페이지 > 나의 회원정보 > 회원정보탈퇴신청
메뉴를 이용하여 신청하실 수 있습니다.

 

회원탈퇴 시 보유하고 있는 모든 쿠폰과 적립금은 자동 소멸되며, 재가입 후 복구되지 않습니다.


 

10
배송관련
반품시 배송비는 어떻게 하나요?
Q
반품시 배송비는 어떻게 하나요?
A

단순 변심에 의한 반품/교환 (사이즈/색상 등) 배송비는 초도 운송비와 반품 운송비를 포함하여 고객님 부담이며,  

 

상품의 불량/오배송으로 인한 반품/교환시 왕복 배송비는 당사 및 협력업체 부담입니다.

 

다른 상품으로 교환을 원할 경우, 새로 주문하는 상품에 대한 배송비는 고객님 부담입니다. 


※ 지정 택배사를 통한 반품/교환이 아닐 경우 고객님께서 배송비를 부담할 수 있습니다.  


9
배송관련
이사를 해서 주소가 바뀌었는데 기본 배송지를 변경하는 방법을 알려주세요
Q
이사를 해서 주소가 바뀌었는데 기본 배송지를 변경하는 방법을 알려주세요
A


기본 배송지 변경은 로그인 후 마이페이지 > 나의 회원정보 > 회원정보변경에서 변경하실 수 있습니다.

8
배송관련
주문한 내역에 대한 배송정보 확인은 어디서 할 수 있나요?
Q
주문한 내역에 대한 배송정보 확인은 어디서 할 수 있나요?
A

 

주문내역 확인시 로그인 후 마이페이지 > 나의 쇼핑정보 > 주문내역 에서 확인하실 수 있습니다.

 

7
배송관련
주문 후 배송지 변경이 가능한가요?
Q
주문 후 배송지 변경이 가능한가요?
A

상품 주문 후 직접 배송지 수정은 불가하며, 배송지 수정을 원하실 경우


고객센터(080-805-5100) 또는 1:1문의를 이용해주세요.

 

6
배송관련
배송기간은 얼마나 걸리나요?
Q
배송기간은 얼마나 걸리나요?
A

상품 발송은 협력업체에 따라 차이가 있을 수 있으나 영업일 기준으로 평균 3일 정도 소요되며, 

 

경우에 따라 4~7일이 소요되는 경우도 있습니다. (도서 산간지역의 경우 더 소요될 수 있습니다.)

 

협력업체에서 직배송되는 경우가 아닌 이리온몰 보유상품을 주문하실 경우발송 시간은 다음과 같습니다.

 


*
평일 오후 2시까지 입금 확인된 경우 당일 발송

  상품의 재고 상황 및 운송업체(택배사 등)의 사정에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.

* 토요일 정오까지 입금완료 된 주문건은 당일 발송

토요일 정오 이후 주문건은 월요일 주문건과 함께 발송됩니다.

5
반품/교환/취소/환불
반품 신청을 했는데 어디로 보내면 되나요?
Q
반품 신청을 했는데 어디로 보내면 되나요?
A

반품을 할 경우에는 주문한 상품의 "판매자"로 등록된 업체로 반품해야 합니다.

 

판매자에 따라 반품 배송비 기준이나 환불 규정이 다를 수 있습니다.

 


<반품주소-판매자가 "이리온"일 경우>

 

(우편번호 17043) 경기도 용인시 처인구 백옥대로1318 이리온물류센터


<그 외 협력업체>

 

상품 설명 하단 "교환/환불정보" 에 기재되어 있는 업체 반송지



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상품문의
주문 전에 상품에 대해 문의하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
Q
주문 전에 상품에 대해 문의하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
A

상품 및 이리온몰에 대한 문의 사항은   


상품 > Q&A > 글쓰기
 또는 1:1 문로 문의주시면 빠르게 답변 도와드리겠습니다.

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회원정보
회원탈퇴 후 보유 적립금과 쿠폰은 어떻게 되나요?
Q
회원탈퇴 후 보유 적립금과 쿠폰은 어떻게 되나요?
A

이리온몰 탈퇴시 적립금 및 쿠폰은 자동소멸되며,재가입시에도 복구되지 않습니다.

 

탈퇴신청시 신중히 결정해 주시기 바랍니다.  



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아이디/비밀번호찾기
아이디와 비밀번호를 잊어 버렸습니다.
Q
아이디와 비밀번호를 잊어 버렸습니다.
A
회원 아이디와 비밀번호를 잊어버렸을 경우,

로그인 페이지에 있는 아이디/비밀번호 찾기를 이용하시면 됩니다.

만약, 입력사항이 부정확하여 오류가 발생될 경우 고객센터로 문의하여 주십시오.
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회원정보
회원가입시 등급별 어떤 혜택이 있나요?
Q
회원가입시 등급별 어떤 혜택이 있나요?
A

회원 등급별 혜택 내용은


오른쪽 상단 ⓘ 아이콘 > 회원등급안내 에서 확인할 수 있습니다.


현재 내 등급을 확인하시려면 로그인 후 마이페이지 메뉴를 통해 확인하실 수 있습니다.



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